11.2 Was bedeuten die Farben in der Auftragsübersicht?
Der Zustand eines Auftrags wird in der Regel durch seinen Status definiert. Aktuell beläuft sich die Anzahl verschiedener Status in unserem System auf etwa 40.
Um Ihnen einen besseren Überblick über den Stand Ihrer Bestellungen zu verschaffen und Hinweise über das weitere Vorgehen zu geben, wurden die Status in vier verschiedene Zyklen gruppiert:
1. Zahlung noch nicht erfolgt - wir haben zu Ihrem Auftrag noch keine- bzw. nur einen Teil des offenen Betrags erhalten. Mit Ausnahme von Aufträgen die per Nachnahme versendet werden, erfolgt die Freigabe der Aufträge bei Vorkasse erst nachdem wir den kompletten Rechnungsbetrag erhalten haben.
2. Warenbestand unzureichend - nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihr Auftrag zum Versand freigegeben. Da wir regelmäßig Bestands-Kontrollen und ggf. Korrekturen durchführen, kann es vereinzelt vorkommen, dass der tatsächliche Bestand nicht mehr ausreicht um Ihren Auftrag zu versenden. (siehe auch Teillieferung)
3. im Versand - Ihr Auftrag wurde der Versand-Abteilung übergeben und wird nun dort bearbeitet. Normalerweise erfolgt der Versand in diesem Zyklus noch am selben Tag, es können jedoch je nach Auftragslage kurzfristige Verzögerungen auftreten. Sollte sich Ihr Auftrag über einen längeren Zeitraum hinweg in diesem Zyklus befinden, nehmen Sie bitte kontakt mit unserem Support auf.
4. alle Zyklen durchlaufen - beinhaltet Aufträge die als abgeschlossen gelten
